北京市工商局與京東等電商平臺簽約 保護(hù)消費者權(quán)益

【中國包裝網(wǎng)訊】2016年8月23日上午，北京市工商局與包括京東、天貓、亞馬遜中國、蘇寧、國美等十一家知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺簽署了《加強網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)益保護(hù)框架協(xié)議》。京東集團(tuán)執(zhí)行副總裁藍(lán)燁出席簽約儀式，并代表電商平臺企業(yè)做了主題發(fā)言。

京東集團(tuán)執(zhí)行副總裁藍(lán)燁出席簽約儀式

市工商局首先介紹了協(xié)議的起草背景和主要內(nèi)容，并宣布協(xié)議簽署后將成立網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專家委員會，參會領(lǐng)導(dǎo)向?qū)＜椅瘑T會委員發(fā)放了聘書。

框架協(xié)議主要內(nèi)容包括工商部門與平臺經(jīng)營者建立數(shù)據(jù)交換共享、消費風(fēng)險防控、電子證據(jù)互認(rèn)、多元化消費糾紛解決、落實經(jīng)營者首問和賠償先付制度、網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)社會共治、信用激勵及約束、溝通協(xié)調(diào)機制等內(nèi)容。一是搭建新型政企合作平臺，共同推動網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。通過指導(dǎo)平臺經(jīng)營者建立消費者權(quán)益保護(hù)組織機構(gòu)，推進(jìn)消費維權(quán)工作有效對接，實現(xiàn)平臺經(jīng)營者主體自律與政府部門他律有效互動、相互促進(jìn)。二是三管齊下，強化對平臺內(nèi)經(jīng)營者的規(guī)范管理。通過“行政+市場+技術(shù)”管理手段和方式，建立信用激勵及約束機制，共同強化對平臺內(nèi)經(jīng)營者的規(guī)范管理，實現(xiàn)消費維權(quán)工作從事后調(diào)處向事前事中防控轉(zhuǎn)變。三是突出信息交換、共享，共同防控消費風(fēng)險。工商部門與平臺經(jīng)營者推進(jìn)主體信息、質(zhì)量監(jiān)管、消費維權(quán)等數(shù)據(jù)交換共享，通過數(shù)據(jù)交換有效防控網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險，提高主體監(jiān)管、商品質(zhì)量監(jiān)管和消費維權(quán)的靶向性。四是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)社會共治。工商部門與網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者、專業(yè)技術(shù)機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等共同組建網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專家委員會。對網(wǎng)絡(luò)交易中的消費風(fēng)險進(jìn)行預(yù)判；對網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢品類、檢測項目等提出建議；對網(wǎng)絡(luò)交易消費糾紛進(jìn)行評議；解決網(wǎng)絡(luò)交易消費維權(quán)難題，為工商部門及網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者消費者權(quán)益保護(hù)工作提供專業(yè)支持，共同推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域消費維權(quán)工作。

框架協(xié)議的簽署是北京市工商局對網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管模式的一次大膽創(chuàng)新，是構(gòu)建消費者權(quán)益保護(hù)政企合作平臺的一次大膽嘗試。通過“行政+市場+技術(shù)”的創(chuàng)新管理模式，使行政監(jiān)管的力量、平臺管理者的管理能力和先進(jìn)技術(shù)的手段成為推動實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)市場有效監(jiān)管的“三駕馬車”。第一次嘗試行政部門和網(wǎng)絡(luò)交易平臺的主體信息、質(zhì)量監(jiān)管、消費維權(quán)數(shù)據(jù)交換；第一次明確工商部門定期對企業(yè)的投訴情況提供個性化的分析；第一次實現(xiàn)由多家網(wǎng)絡(luò)交易平臺集體承諾落實經(jīng)營者首問和賠償先付制度。

協(xié)議簽署后，市工商局將充分依靠數(shù)據(jù)和技術(shù)的手段，向網(wǎng)絡(luò)交易平臺推送相關(guān)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息共享、發(fā)展互助、改革共推、監(jiān)管互動，積極防控網(wǎng)絡(luò)消費風(fēng)險。