網(wǎng)購品拆包盡量做到包裝可還原 避免消費糾紛

【中國包裝網(wǎng)訊】近日，遼寧省消費者協(xié)會發(fā)布網(wǎng)購消費提示，提醒廣大消費者，在產(chǎn)品不存在質(zhì)量瑕疵的情況下，網(wǎng)絡購物拆開包裝時，應盡量做到包裝可還原，以免退貨時產(chǎn)生糾紛。如果包裝出現(xiàn)損壞，商家收取包裝損失費過高，消費者可以向商家索要包裝發(fā)票的方式與商家議價。

省消協(xié)秘書長唐少博說，在網(wǎng)購中有過這樣的事例，尤其是手機類電子商品，一旦包裝被破壞，商家面對退回的裸機，只能降價處理，因為產(chǎn)品是批量批次生產(chǎn)的，廠家也沒有多余的包裝再與退回來的產(chǎn)品相配，這就容易發(fā)生消費糾紛。

據(jù)了解，去年，網(wǎng)絡購物投訴在遼寧省12315投訴舉報中心和消協(xié)組織受理投訴熱點中排在第五位，呈高發(fā)態(tài)勢。電商平臺被投訴的問題主要是售后服務和虛假宣傳，如賣家不發(fā)貨，商品貨不對板，出現(xiàn)質(zhì)量問題退換貨難；實物與宣傳不符，誤導消費者，不法分子利用第三方交易平臺發(fā)布虛假的商品信息。

省消協(xié)提醒，消費者在網(wǎng)上購物時發(fā)現(xiàn)實物與宣傳不符，可以向經(jīng)營者索賠，如果找不到經(jīng)營者，可以要求第三方網(wǎng)絡平臺提供經(jīng)營者的有效信息，否則網(wǎng)絡平臺應當承擔賠償責任。因為根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應當承擔賠償責任。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設計、制作、發(fā)布關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經(jīng)營者承擔連帶責任。社會團體或者其他組織、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經(jīng)營者承擔連帶責任。