淺談供熱計量及專業(yè)計量平臺的重要性

　　隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會的不斷進(jìn)步，城鎮(zhèn)供熱應(yīng)滿足廣大用戶熱量需求，但隨著人民生活水平的日益提高，用戶對用熱個性化和提高舒適性的要求越來越迫切。國家對供熱計量也進(jìn)行了推廣和持續(xù)投入，即以集中供熱或區(qū)域供熱為前提，適應(yīng)用戶熱舒適需求、增強(qiáng)用戶節(jié)能意識、保障供熱和用熱雙方利益為目的，通過一定的供熱調(diào)控技術(shù)、計量手段和收費政策，實現(xiàn)按戶計量和收費，以防止熱量浪費，降低供熱單位供熱成本，提升經(jīng)濟(jì)效益。
 

    為真正意義上實行供熱計量，我認(rèn)為，供熱企業(yè)可以從幾個方面加強(qiáng)管理：

 

　　除了選擇優(yōu)質(zhì)品牌的計量表外，還需要在安裝施工時嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，在房產(chǎn)辦理增容手續(xù)時由供熱企業(yè)安排專業(yè)人員去現(xiàn)場進(jìn)行入網(wǎng)驗收，以確保房產(chǎn)公司在入戶管道分支和樓棟主管上預(yù)留出足夠的安裝和后期維護(hù)空間；
 

　　為保證安裝工作順利進(jìn)行，甲方及監(jiān)理人員在熱表安裝時要嚴(yán)格依據(jù)《熱計量安裝辦法》的各項規(guī)定和招標(biāo)文件的要求進(jìn)行把關(guān)，監(jiān)督施工單位按質(zhì)按量完成；
 

　　要求熱表廠家駐派專業(yè)人員，定期巡視現(xiàn)場，對于熱表產(chǎn)生的機(jī)械故障及時更換或者維修，對于非機(jī)械故障進(jìn)行登記，并留存影像資料，文字備注清楚；
 

　　公司對內(nèi)要與相關(guān)各部門協(xié)同工作，與調(diào)度，客服，收費，稽查等部門密切配合，對外要對熱用戶進(jìn)行計量知識的有效宣傳，供熱企業(yè)可以通過飛播、報紙、新聞媒體等手段進(jìn)行計量知識的普及，還有公司開通微信公眾號，設(shè)立計量客服咨詢平臺，使熱用戶有效參與進(jìn)來，多種手段并存，加強(qiáng)人們對于供熱計量的認(rèn)知。
 

　　現(xiàn)在用戶越來越多的希望實行計量計費，但是計量計費不等于退費，目前計量計費實行“二部制”計費辦法，即基礎(chǔ)熱價費+用熱量計費。就衡水為例，計量計費實行的是“多退少補(bǔ)”，即用戶按照面積預(yù)交全費，待供暖結(jié)束后按照計量方式結(jié)算，費用超出面積交費的需要補(bǔ)交，少于面積交費的退給用戶或者等用戶再交取暖費時直接減免，補(bǔ)交費用不會超過面積交費的15%。關(guān)于多退少補(bǔ)的計量形式，人們往往容易接受退費，不能理解補(bǔ)費，尤其是供熱效果不好的用戶，會認(rèn)為自己并沒有享受到足夠多的熱，為什么沒有退費，還有用戶會與鄰里之間進(jìn)行比較退費數(shù)額，無法理解在面積和居住人口一致的情況下用熱量為什么會存在差異等問題。這些情況的發(fā)生無疑會造成用戶和供熱企業(yè)之間產(chǎn)生矛盾，對計量產(chǎn)生不信任感，計量數(shù)據(jù)是實行計量計費的依據(jù)，對此計量數(shù)據(jù)的有效性和準(zhǔn)確性尤為重要，但是怎么才能有效保障數(shù)據(jù)上傳具有時效意義呢？我認(rèn)為，遠(yuǎn)程抄表平臺極為重要，供熱企業(yè)對于軟件要有自己的個性化需求，更應(yīng)該根據(jù)實際情況定制出合理的程序，增加符合實際需求的功能，比如報警、分析、圖表等實用性功能，可以使其在提供數(shù)據(jù)的同時具有智能分析樓棟單耗的等功能，充分發(fā)揮系統(tǒng)平臺最大，最優(yōu)的作用，體現(xiàn)計量平臺智能化效果。上位機(jī)人員需要專業(yè)熟練的使用該軟件，對于電腦分析有異常的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并根據(jù)實際經(jīng)驗及時修正上位機(jī)參數(shù)，定期做好數(shù)據(jù)分析，配合下位機(jī)巡視人員對于現(xiàn)場情況作出判斷，努力做到在供暖季期間就排查出問題，并有效解決問題，并做好詳細(xì)記錄，避免停暖后用戶上訪或者投訴。
 

　　精細(xì)化管理是我們對于計量的更高要求，適應(yīng)時代需求，緊跟形勢供熱企業(yè)可以：
 

　　開通計量公眾號，設(shè)立常見問題計量專欄，使用戶可以有效找到途徑解惑，并且加強(qiáng)對于客服人員的培訓(xùn)，增加其專業(yè)知識，對于來電或者來訪人員反饋問題認(rèn)真記錄，及時反饋，迅速處理；
 

　　可以提供出有效的，具有說服力的計量數(shù)據(jù)，熱費也是通過計量數(shù)據(jù)計算出來的，是計量計費的依準(zhǔn)，可以當(dāng)用戶存疑時讓用戶讀取數(shù)據(jù)，使其可以直觀的看到自己每天計量數(shù)據(jù)的變化，讓用戶心知肚明才能更好的接受計量，有效推行計量計費。
 

　　供熱計量是順應(yīng)時代發(fā)展趨勢的，科學(xué)有效的管理才能更好的發(fā)揮其作用，我相信通過國家政策的支持，供熱企業(yè)和員工的不斷努力，一定可以更好的實現(xiàn)有效調(diào)控，精準(zhǔn)計量，節(jié)能環(huán)保工作。(作者：張嘉/衡水恒通熱力有限責(zé)任公司)