云南石油三措并舉助力百日攻堅(jiān)

百日攻堅(jiān)創(chuàng)效活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，云南石油采取多項(xiàng)措施，有力推進(jìn)攻堅(jiān)創(chuàng)效。

全面加強(qiáng)站長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，助力零售百日攻堅(jiān)。隨著4月15日全省第一批站長(zhǎng)開(kāi)考，云南石油正式拉開(kāi)了加油站站長(zhǎng)資格考試的帷幕，通過(guò)每月舉辦兩期考試，形成長(zhǎng)效機(jī)制，以考促學(xué)，培養(yǎng)一批懂經(jīng)營(yíng)、善管理、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、有高度責(zé)任感的一支高素質(zhì)基層隊(duì)伍，為堅(jiān)決打贏百日攻堅(jiān)創(chuàng)效戰(zhàn)筑牢基礎(chǔ)。

強(qiáng)化神秘顧客檢查，形成顧客第一、服務(wù)至上的良好氛圍。神秘顧客按照“現(xiàn)場(chǎng)管理禁令（安全服務(wù)）、油站整體環(huán)境形象、員工形象、加油服務(wù)、便利店服務(wù)、衛(wèi)生間管理”六大板塊展開(kāi)，并臨時(shí)增加檢查員工是否佩戴口罩。將檢查內(nèi)容進(jìn)行分值量化，對(duì)60分以下的加油站站長(zhǎng)，進(jìn)行免職處理，加油站對(duì)服務(wù)不到位的員工也做相應(yīng)處理，通過(guò)檢查整改督促，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)總體上有所提高，80分以上占比從19.4%上升到31.2%。

進(jìn)一步強(qiáng)化管理服務(wù)提升，開(kāi)展了專項(xiàng)零售督查。采取“四不兩直”方式穿透式督導(dǎo)檢查，對(duì)加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和管理全覆蓋督查，并對(duì)存在問(wèn)題盯緊整改，對(duì)套現(xiàn)等違規(guī)違紀(jì)行為重處重罰，從嚴(yán)管理，促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)提升，帶動(dòng)增量創(chuàng)效。

（胡志明）