廣東石油“9+X”服務惠及300萬卡車司機

近日，廣東石油全面建成810座“卡車司機之家”,面向全省 300 萬卡車司機提供洗浴、休息、送餐、道路救援等“9+X”線下免費服務以及貨運派單、輪胎、潤滑油、尾氣處理液耗材團購等10 多項線上服務,有效實現鎖客增量。5月以來，該公司機出柴油銷售同比增幅3.8%。

為全面了解卡車司機的服務需求，廣東石油深入物流園區(qū)、貨場、港口等開展卡車行業(yè)專項調研，安排專人跟車、體驗卡車司機工作，并從線上發(fā)放超過 5000 份調查問卷，細化分析卡車司機“餓、臟、累、怕”四大痛點，整體統籌卡車司機行經道路情況，因地制宜設置相關服務項目，助力“百日攻堅創(chuàng)效”。

針對卡車司機的服務需求痛點，廣東石油在“卡車司機之家”打造了餐飲區(qū)、休息區(qū)、洗衣房、沐浴間等，為卡車司機提供安全停車、自助加水、餐廳、休息區(qū)、淋浴、洗衣、干衣、道路救援、偷盜保險等 9項核心免費服務，并提供免費 WIFI、自助廚房、 休息房、免費開水、免費藥品等 X 項特色服務，讓司機沿途享受更便捷、更增值的服務。“卡車司機之家”開放后，日均接待卡車司機超過 10 萬人，提供各項服務 20 萬次。

為豐富線上服務功能內涵，廣東石油在升級“卡車司機之家”線下硬件服務的同時，還開辟線上用戶平臺，集成客戶體系、營銷功能、服務功能、交互功能、第三方平臺合作等五大功能模塊。目前，已與百度等電子導航系統合作，完成精準導航植入。下一步，將為卡車司機提供專屬非車險、長城潤滑油優(yōu)惠購、佳通等輪胎品牌超值團購等國內大型貨運物流平臺共享生態(tài)，覆蓋卡車全生命周期的各類需求，進一步延伸“卡車司機之家”線上服務生態(tài)鏈。

為將“卡車司機之家”打造成“平安之家”，廣東石油與高速公路服務區(qū)、地方聯防部門組建了巡邏隊，輪班在停車區(qū)進行巡邏，配置亮燈工程、聲光報警系統等硬件設施，為停車過夜的司機營造安全、放心的環(huán)境。此外，該公司還將“卡車司機之家”打造成愛心驛站，不僅為司機提供便利服務，同時為交警、協警，以及環(huán)衛(wèi)工人、高速公路服務區(qū)的衛(wèi)生清潔工人等群體提供熱飯、開水、沖涼等免費服務，進一步提升企業(yè)的品牌形象及影響力。

（羅劍鋒 蘇碧玉）