快扣在疫情期間持續(xù)推進銷售分支的數(shù)字化升級

 　　快扣作為一家優(yōu)秀的分銷商代表，持續(xù)在疫情期間聚焦電子商務增長，新的自動提貨柜技術以及將疫情期間的新買家向長期顧客轉換。

　　要點梗概

　　• 快扣同時依靠其全球供應鏈優(yōu)勢和本地供應鏈關系以保證供給的持續(xù)性

　　• 快扣在自動提貨柜技術上的投資提供了更好的庫存產品的管理能力

　　• 快扣持續(xù)將線下分支從客戶服務機構向客戶交付中心的變化，成為其向關鍵客戶提供銷售和服務中心。

　　在2020年的疫情初期，快扣的全球供應鏈能力幫助企業(yè)成功地在全球市場尋找和采購個人防護物資產品，這幫助其在疫情早期緊固件等核心業(yè)務下滑時仍然保持了增長的底線。2021年5月，快扣的安全類產品銷售額下滑了44%，而緊固件銷售增長22.2%，其他產品增長了12.5%。

　　這家總部位于明尼蘇達的公司一季報顯示，銷售額達14億美元，同比增長3.7%。“從去年第二季度開始需求在持續(xù)改善。今年這種改善的程度得到了加速”，快扣CFO Holden Lewis在解釋其業(yè)績時表示。

　　快扣的組織結構和文化幫助企業(yè)能夠通過本地幫助企業(yè)組織供應鏈。當快扣的經理人和銷售人員無法從快扣的中心倉找到客戶需要的產品時，他們會在本地市場尋找客戶所需的產品。這種分散式的模型幫助客戶繼續(xù)向客戶提供支持，盡管2021年全球的供應鏈制約因素仍未消除。“很多人今年都遇到了供應鏈方面的挑戰(zhàn)。但我們的員工熟悉本地市場，可以迅速地在本地市場幫助客戶尋找需要的產品。在快扣的3000個網點中，我們的員工理解客戶的需求和本地市場的供給情況，幫助我們在客戶提出需求時提供具有敏捷性和彈性的供應。”

　　2020年快扣決定向市場推出數(shù)字化的自動提貨柜，這些產品在2021年也產生了回報?？炜鄣脑O備裝備了工業(yè)標準的紅外技術，稱重技術和RFID技術，幫助客戶準確計量每一個單元中產品的消耗。此外，快扣還提供了一種數(shù)字化的設備，可以用于提供產品信息和數(shù)據(jù)。“這樣的產品幫助企業(yè)在不需要親赴現(xiàn)場的情況下了解單元產品的消耗情況。我們和客戶都知道具體的庫存變化情況，從而加以應對。”

　　快扣將疫情期間的被迫關店和對線下服務分支的功能調整相結合——將線下服務分支變成履約中心。“當客戶在網上下單，我們能將優(yōu)質的產品以競爭性的價格直發(fā)客戶。我們認為對于大型客戶來說，這才是更好的客戶體驗。我們將線下服務分支轉變?yōu)殇N售和服務中心，更好的面向大型客戶提供服務。我們將持續(xù)服務號大型客戶，因為服務他們有更好的回報。所以我們需要專注于向他們諸注入更多的銷售力和相關資源。

　　快扣正在加強將去年因為疫情原因獲得的新客戶向長期客戶轉變。“我們并不只是做了一個訂單的生意，我們希望成為客戶降低成本的供應鏈的一部分。這一部分客戶和我們長期占據(jù)優(yōu)勢的工業(yè)和建筑領域不同，我們進入了新的細分賽道。我們希望向他們提供更多的服務，不管是通過自動提貨柜或者其他方式，我們要將一次性的便利交易能力向長期的供應鏈合作伙伴角色轉換。“