增加現(xiàn)場力量 更好服務客戶 陜西銷售兩級本部管理人員下站幫扶

　　（記者齊永茂 石浩）3月17日17時，陜西銷售公司朱宏路加油站的車輛漸漸多了起來。入口處，客服經(jīng)理商建政手舉二維碼牌提示客戶掃碼進站。加油區(qū)內(nèi)，員工引導車輛，有序服務客戶。

　　為更好地服務客戶，公司3月15日下發(fā)了“關(guān)于兩級本部人員到加油站開展應急服務的通知”，由班子成員、本部工作人員和區(qū)域黨支部書記、管理人員到加油站開展服務，增加現(xiàn)場服務力量，更好地服務客戶。班子成員到黨建聯(lián)系站點靠前指揮，兩級本部管理人員到重點汽油、柴油保供站，以及高速、國省道、春耕地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心站，開展車輛引導、秩序維護、現(xiàn)場加油、非油營銷等工作。

　　公司建立信息快速傳遞機制，實時關(guān)注銷量變化，預判風險、協(xié)調(diào)緊急配送，確保資源供應。同時，充實現(xiàn)場人員，科學調(diào)配人力，保障現(xiàn)場服務。兩級本部人員下沉到加油站，成為加油站服務的多面手，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和良好工作作風，有力保障了各加油站正常運營。

　　延安分公司加強數(shù)質(zhì)量管理，41名管理人員定點服務41座站，提升加油效率，提升了顧客滿意度。渭南分公司統(tǒng)籌安排，34名管理人員服務32座銷量較高加油站，確保加油站高峰期客戶服務不打折。在西安分公司，本部業(yè)務部門下站服務人員與西北區(qū)域黨支部進一步商討引入新業(yè)務、新業(yè)態(tài)發(fā)展計劃，做優(yōu)做強“人·車·生活”生態(tài)圈，實現(xiàn)共創(chuàng)共享共贏目標。商洛分公司黨委發(fā)出“服務基層、暖心油站”動員令，組織本部員工到城市重點中心站、聯(lián)系點服務活動，強化現(xiàn)場車輛疏導管控，保障現(xiàn)場服務。

　　3月17日，公司兩級本部管理人員下站服務453人次，當天卸油7400噸，安排應急油品240噸，保障了所屬各地市加油站正常運營。