化工銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)中心：數(shù)智賦能效率提升訂單自動(dòng)結(jié)算又快又準(zhǔn)！

　　（通訊員 王濤濤）10月13日，佛山市南海波麗塑料包裝有限公司采購(gòu)的蘭州石化聚丙烯X30G測(cè)試銷(xiāo)售訂單自動(dòng)結(jié)算成功。這標(biāo)志著由化工銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)中心主導(dǎo)開(kāi)發(fā)的“中油e化”銷(xiāo)售訂單自動(dòng)結(jié)算功能在4家化工銷(xiāo)售公司正式啟用，對(duì)中國(guó)石油化工銷(xiāo)售業(yè)務(wù)向數(shù)智化轉(zhuǎn)型具有重要意義。

　　“自動(dòng)結(jié)算功能進(jìn)一步推動(dòng)了化工銷(xiāo)售業(yè)務(wù)更加合規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)智化和體驗(yàn)化，是一次管理上質(zhì)的提升。”化工銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理、自動(dòng)結(jié)算專(zhuān)項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)陳磊介紹說(shuō)。

　　為了讓自動(dòng)結(jié)算功能盡快上線運(yùn)行，6月6日以來(lái)，由化工銷(xiāo)售事業(yè)部、化工銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)中心及昆侖數(shù)智開(kāi)發(fā)人員組成的專(zhuān)項(xiàng)工作組深入東北、華東、西北、西南、華南5家化工銷(xiāo)售大區(qū)公司，對(duì)接銷(xiāo)售、物流、價(jià)格、結(jié)算等崗位，就物料分類(lèi)、訂單類(lèi)型、銷(xiāo)售價(jià)格、激勵(lì)方式、物流費(fèi)用等進(jìn)行專(zhuān)題調(diào)研，并在原華北化工銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售訂單自動(dòng)結(jié)算系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)開(kāi)發(fā)。

　　自動(dòng)結(jié)算功能的投用進(jìn)一步推進(jìn)化工銷(xiāo)售業(yè)務(wù)合規(guī)管理，促進(jìn)銷(xiāo)售訂單規(guī)范統(tǒng)一。銷(xiāo)售訂單類(lèi)型的差異化是推動(dòng)自動(dòng)結(jié)算功能的主要難點(diǎn)之一。“從直發(fā)訂單結(jié)算時(shí)點(diǎn)來(lái)看，每家公司各有不同，東北化工銷(xiāo)售公司海運(yùn)結(jié)算時(shí)點(diǎn)是裝船結(jié)束時(shí)間，華東化工銷(xiāo)售公司海運(yùn)結(jié)算時(shí)點(diǎn)是船發(fā)出時(shí)間。”化工銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)中心數(shù)智化管理部謝小雪舉例說(shuō)道。

　　本著合規(guī)運(yùn)行、規(guī)范統(tǒng)一的原則，專(zhuān)項(xiàng)工作組對(duì)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的差異化清單進(jìn)行優(yōu)化完善，新增5種訂單類(lèi)型。同時(shí)，工作組依托華南化工銷(xiāo)售公司的客戶激勵(lì)政策，采取統(tǒng)一的精準(zhǔn)激勵(lì)方式，最終整合出一套適用于各家化工銷(xiāo)售公司的自動(dòng)結(jié)算功能，不僅使業(yè)務(wù)訂單、價(jià)格激勵(lì)、物流操作和銷(xiāo)售結(jié)算全流程標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一化，而且促進(jìn)了業(yè)務(wù)合規(guī)化。

　　自動(dòng)結(jié)算功能的投用進(jìn)一步推進(jìn)智能轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升管理效能。以往的結(jié)算工作是費(fèi)時(shí)費(fèi)力的活，結(jié)算時(shí)操作偶有誤差等情況時(shí)有發(fā)生。“銷(xiāo)售訂單自動(dòng)結(jié)算功能由手動(dòng)輸入變成自動(dòng)生成，不僅解決了結(jié)算偶有出錯(cuò)的問(wèn)題，還大大提升了工作效率，節(jié)省了人力資源。”作為第一家實(shí)現(xiàn)結(jié)算上線的公司，東北化工銷(xiāo)售公司發(fā)展計(jì)劃部員工梁靚在感受到數(shù)智賦能帶來(lái)的變化后說(shuō)道。

　　為確保自動(dòng)結(jié)算功能一次上線成功，化工銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)中心對(duì)各化工銷(xiāo)售公司相關(guān)人員提前培訓(xùn)。在上線運(yùn)行前到現(xiàn)場(chǎng)“手把手、面對(duì)面”查看數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、進(jìn)行上線測(cè)試和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。在系統(tǒng)正式運(yùn)行后，運(yùn)營(yíng)中心還會(huì)持續(xù)做好自動(dòng)結(jié)算功能的跟蹤優(yōu)化等工作，確保數(shù)智化轉(zhuǎn)型到位。

　　自動(dòng)結(jié)算功能的投用進(jìn)一步增強(qiáng)體驗(yàn)感，提升客戶服務(wù)水平。“從發(fā)貨到結(jié)算需要經(jīng)歷多個(gè)階段，查詢訂單物流、激勵(lì)政策、資金剩余時(shí)需要多個(gè)部門(mén)打電話溝通。”在調(diào)研過(guò)程中，許多客戶就此問(wèn)題進(jìn)行反饋。同時(shí)，以往的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，由于訂單、物流、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，難以進(jìn)行追溯，導(dǎo)致客戶對(duì)賬等工作繁雜，體驗(yàn)感較差。

　　與己方便，更要與人方便。在自動(dòng)結(jié)算功能頂層設(shè)計(jì)時(shí)，開(kāi)發(fā)人員便將“以客戶為中心”的理念融入其中。系統(tǒng)顯示，自動(dòng)結(jié)算功能上線后，客戶能夠時(shí)時(shí)追蹤已下訂單，查詢并核對(duì)每一筆訂單結(jié)算詳情，也可以通過(guò)系統(tǒng)更好地掌握資金使用情況和剩余情況，以數(shù)智化驅(qū)動(dòng)客戶體驗(yàn)感提升，真正踐行“客戶至上”的理念。